Foto: Profimedia
Čustveno delo je proces uravnavanja in izražanja čustev na način, ki ustreza družbenim ali poklicnim pričakovanjem, pogosto v nasprotju z dejanskimi občutki posameznika.
To zahteva veliko psihične energije, kar lahko vodi v izčrpanost in je v delovnih okoljih pogosto spregledano. Ta izraz je prvič uporabila sociologinja Arlie Hochschild v svoji knjigi The Managed Heart (1983). Hochschild raziskuje, kako kapitalizem in sodobna družba vplivata na čustva ljudi, predvsem v poklicnih kontekstih, kjer od zaposlenih zahtevajo, da uravnavajo svoja čustva za dobrobit podjetja ali strank...
Comments